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银行代扣水电煤气费统称“消费” 未出具明细

  比起亲临营业厅,越来越多的市民更乐意选择由银行代扣代缴水电煤气费。不过,广州市民彭先生却反映,自己委托银行代缴的水电煤气费在他的农行存折明细里却以“消费”两字代替,并没有标明扣费原因。

  为何由银行代缴的煤气水电费难以在存折中注明明细呢?昨日,农行广东分行相关负责人做客“民声热线”,现场对彭先生提出的疑问作出回应:这是由系统设置造成的。目前由商户和银联转接进银行的已经可以识别每一笔款项,而如果是以第三方支付方式转入,存折上则有可能无法显示明细。不过,客户可以持有效身份证和存折(或银行卡)前往柜台进行查询。

  代扣煤气费显示“消费”

  广州市的彭先生表示,自己选择由银行代扣代缴水电煤气费后,却发现每次打印存折时显示的都是“消费”的字样,而非“银行代缴”或者“代扣”字样。

  “到底该如何区分每笔代缴代扣和普通消费的区别呢”,这个让彭先生颇为困惑,更让他感觉不安的是,他担心别人刷自己的卡时仍以为是银行代扣的费用。

  彭先生就此事曾咨询过银行客户,银行客服表示想要更改明细,需要联系委托银行代缴代扣的企业或者商户。不过,当彭先生进一步联系到煤气公司客服时,客服则称只有银行有权限对扣费的明细进行显示。

  可前往网点柜台查询

  为何难以在彭先生的账单上显示“代扣煤气”的明细?据农行的相关负责人介绍,早在2012年底,农行的ABIS系统(内部操作系统)已经做过更新,因此现时段,由农业银行发起的代扣代缴以及由银联渠道递送过来的代缴代扣信息,已经能够做到系统详细识别和确认,对账单和存折上已能清楚显示明细。

  不过,随着第三方支付的崛起和发展,不少通过第三方渠道递送过来的信息并不完全。农业银行的相关负责人表示,遇到此种情况,客户可以带有效身份证件和自己的银行卡(或存折)前往网点柜台要求查明。农行方面也承诺,将加强与一些代缴代扣企业的合作和沟通。(记者 戴曼曼 通讯员 陈燕舒)